Техническая поддержка автоматизированных систем управления технологическими процессамиСовременная комплексная система автоматизации промышленного производства представляет собой сложный комплекс аппаратно-программных средств, поэтому одним из ключевых факторов, привлекающих наших клиентов, является развитая техническая поддержка.

Хотя поставляемая система за счет решений, заложенных в ее архитектуру, является достаточно простой в эксплуатации и не требует в своей типовой конфигурации администрирования, но в процессе ее эксплуатации могут возникать вопросы, которые требуют вмешательства квалифицированных специалистов. Кроме того, в современных условиях происходит постоянное изменение существующих технологий и внедрение новых. Такие изменения, как правило, требуют той или иной модификации системы. Наличие договора сопровождения является твердой гарантией того, что существующая система будет максимально соответствовать постоянно возрастающим требованиям качества продукции и работать еще более эффективно при внедрении новых решений в производство.

 

 

Наша компания оказывает услуги по технической поддержке разработанных нами систем автоматизации как в период гарантийного срока эксплуатации системы, так и в послегарантийный период.

В течение гарантийного срока эксплуатации системы L-Express наши клиенты могут получить следующие услуги по технической поддержке автоматизированного технологического комплекса:

  • Бесплатное получение новых версий системы и программного обеспечения контроллера в рамках конфигурации, оплаченной клиентом
  • Оперативная помощь в решении нештатных ситуаций, возникших на производстве
  • Обеспечение бесперебойной работы системы за счет своевременной диагностики состояния оборудования и электронных компонентов, периодического технического осмотра компонентов АСУ (периодические выезды на объекты заказчиков осуществляются  по заранее согласованному графику) , оперативного выезда наших специалистов при возникновении нештатных ситуаций, замены вышедших из строя электронных компонентов
  • Поддержка аппаратной платформы системы
  • Обучение работников предприятия работе с системой
  • Консультации по вопросам эксплуатации программного комплекса по телефону по рабочим дням, а также посредством электронной почты
  • Исправление замеченных недостатков
  • Выезд специалиста на объект для оказания консультационных или других услуг, связанных с системой
  • Дальнейшая разработка и настройка системы под меняющиеся условия технологии и бизнеса. Доработки модулей, реализующих специфические для конкретного клиента функции оплачиваются отдельно

При выполнении работ по технической поддержке наших клиентов используются не только традиционные методы (телефонные консультации, выезды на объект), но и поддержка с использованием современных технологий по каналам интернет. Такой подход позволяет нашим специалистам "присутствовать" на любом объекте и полностью контролировать работу АСУ и все действия оператора  в режиме реального времени.

По окончании гарантийного срока для получения услуг технической поддержки необходимо заключить договор сопровождения. Заключение договора сопровождения является твердой гарантией того, что наши специалисты помогут решить возникшие проблемы или дать рекомендации по их решению в максимально короткие сроки. В этом случае работы по обслуживанию сопровождаемых объектов включаются в план работы компании, к этим объектам прикрепляются специалисты, занимающиеся обслуживанием клиентов. Таким образом, наши заказчики работают с персональным специалистом, знающим специфику их предприятия.

При отсутствии договора сопровождения разовые услуги по технической поддержке системы оказываются и оплачиваются по договоренности сторон, а сроки таких работ зависят от загруженности наших специалистов по обслуживанию существующих договоров сопровождения других клиентов.

Перечень услуг, оказываемых нами по договору сопровождения соответствует перечню услуг по гарантийному обслуживанию системы. Стоимость годового сопровождения зависит от размера сопровождаемой системы, а также нескольких других факторов, среди которых наиболее существенными являются объем услуг, которые требуется оказывать заказчику, удаленность заказчика, а также наличие у заказчика собственных квалифицированных кадров, способных решить часть задач по обслуживанию автоматизированной системы.